编者按：政务服务一小步，便民利企一大步。在深化“放管服”改革、优化营商环境的时代命题下，衡阳市以刀刃向内的勇气和自我革新的智慧，交出了一份亮眼答卷——从“清廉大厅”筑牢权力监督防线，到“高效办成一件事”刷新民生温度，再到“一窗通办”重构服务模式，这场从理念到机制的全方位变革，不仅让“办事不求人”成为常态，更让“身在衡阳，办事不难”的金字招牌，成为现代化治理的生动注脚。
一台重达529吨的变压器正式从衡阳江南物流园启运。
红网时刻新闻记者 王新凤 通讯员 曹平 衡阳报道
3月25日上午9时，一台重达529吨的变压器正式从衡阳江南物流园启运，途经雁峰区、蒸湘区、衡阳高新区、衡南县等多个区域，历时6小时，最终安全抵达衡阳±800千伏换流站项目现场。
这场“巨无霸”运输的背后，是衡阳市政务服务中心“高效办成一件事”改革的生动实践——从“多头跑”到“一网通”，从“材料山”到“数据跑”，企业和群众办事的堵点正被逐一击破。
流程再造：从15个环节到“一网通办”
“以前办大件运输许可，要跑3个部门、交18份材料、等20个工作日，现在线上提交，最快当天就能拿证。”衡阳市交通运输局行政审批服务科科长宋杰道出了改革前后的巨大变化。
2024年，湖南省率先在全国推动高效办成大件运输“一件事”，衡阳市交通运输局作为全省改革试点单位，在省厅的指导下，会同市数据局、市城市管理局、公安交警等多部门反复研究，将以往市、县多头受理的审批模式进行了全面优化精简，探索出“市级统筹、分级负责”新模式，业务办理由线下大厅扩展至线上湖南省政务服务网高效办成“一件事”服务专区，辅以线下“一件事”综合专窗的设置及“帮代办”服务，在省内率先实现大件运输通行普通公路、城市道路事项并联许可和“一网通办”“一证通行”。
衡阳市高效办成大件运输“一件事”入围全国优秀案例并获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。
改革后，大件运输许可办事环节由15个减少至5个，缩减率达66%，承诺时限由20个工作日缩短至7个工作日，缩减率达65%，一、二类大件许可基本实现了当日办结。衡阳市高效办成大件运输“一件事”也因此入围全国优秀案例并获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。
衡阳作为湖南省的大件运输重镇，主要涉及变压器、工程机械、风力发电设备等大型工业产品的运输，年均有600多单大件运输任务，在全省稳居前列。“宁电入湘”工程中特高压变压器运输的顺利完成，刷新了湖南非高速公路特大件运输的载重和里程纪录，充分展示了衡阳在大件运输方面的高效组织和协调能力，也为衡阳工业的发展注入了新的活力。2024年，类似案例在衡阳已办结424件，其中线上办结率达74%。
服务升级：从“跑断腿”到“一次成”
“大宝出生时，需要往返医院、派出所、银行等多个地方办理相关事项，现在小崽出生后，手机上提交材料，1小时全部搞定！”二胎奶爸陈先生的体验，映射出衡阳“高效办成一件事”改革的民生温度。
曾经，一个小生命的诞生，先后需要办理《出生医学证明》、预防接种证、户口登记、生育保险待遇核准支付、城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡申领等，涉及六大事项四个部门，市民至少要跑四个地方办理，新生儿办证手续繁琐一度成为新手爸妈的“甜蜜的负担”。
衡阳市政务服务中心“高效办成一件事”专区。
为解决这一痛点，衡阳市多部门联手，通过流程再造、系统对接、数据共享，将新生儿出生后需要办理的《出生医学证明》、预防接种证、新生儿落户登记、城乡居民医保参保登记缴费、社保卡申领等多个事项，集成为“一件事一次办”，依托“湘易办”APP，服务对象通过APP上传资料进入系统后台，即可实现多个事项线上通办。
截至3月31日，通过湖南省“一网通办”系统统计结果反馈，2024年第一批“高效办成一件事”，衡阳市共办理251199件。
制度护航：从“各自为政”到“协同作战”
“高效办成一件事”的关键，在于打破部门壁垒。为解决跨层级、跨部门沟通可能断层、脱节的问题，衡阳市数据局建立“高效办成一件事”工作专班，并出台多个文件建立“高效办成一件事”联合工作机制，逐项梳理堵点，制定标准化流程。
过去，办理大件运输的流程繁多。企业需要向通行线路沿线所有区县级市政道路管养部门提出申请，通行普通公路的还需要向交通运输部门提出申请，三类特大件还需征询沿线公安交警部门的通行意见，办理程序十分繁冗复杂，时常出现车辆载货等证的情况。
新模式下，衡阳市政务服务中心综合窗口统一受理大件运输申请，通过“一网通办”系统将办理工单派发给交通运输部门与城市管理、公安交警部门并联审批、共同会签、联合办理，全面提升了运输企业的获得感和满意度。
在衡阳，每一份许可的提速、每一次“零跑动”的实现，都在书写同一个答案：政务服务不再是冰冷的条款执行，而是以群众需求为圆心画出的“同心圆”。衡阳市政务服务中心主任谢爱国表示：“改革的终极目标，是让政务服务像水一样自然流淌，让群众感受到‘无声’的便利。”
